As novas diretrizes buscam reverter a flexibilização do atendimento durante a pandemia.

A partir de hoje, segunda-feira (2), novas regras para os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) de empresas reguladas pelo governo federal entram em vigor. A principal alteração é a exigência de atendimento humano, disponível diariamente das 8h às 20h, seja por telefone ou chat.

Essas normas visam reverter a flexibilização que permitiu o uso exclusivo de ferramentas automatizadas durante a pandemia de covid-19. O decreto federal, publicado em 13 de outubro, se aplica a setores como energia, telefonia, planos de saúde, companhias aéreas e instituições financeiras, incluindo bancos e fintechs.

Além disso, o regulamento determina que as empresas devem garantir acesso imediato às opções de cancelamento de contratos e limita a navegação a no máximo cinco níveis para solucionar demandas. Caso haja interrupção nas chamadas telefônicas, as empresas têm a obrigação de retornar o contato ao consumidor em até cinco minutos (300 segundos).

Para serviços não regulados, como aplicativos de transporte e entrega, o decreto requer que as empresas enviem informações sobre suas estruturas de atendimento aos órgãos governamentais.

Fonte: Bahia Notícias